خدمة ما بعد البيع
اتصل بنا

قسم التجارة الخارجية: + 86-575-87077868
الفاكس: + 86-575-87553689
الإنجليزية: (0086) 15325858501

الروسية: (0086) 18058697721

الشخص المسؤول: جون وى
البريد الإلكتروني: wy@wywaji.com
العنوان: المبنى رقم 23 ، رقم 78 ، شارع زانتشنغ ، شارع تاوزهو ، مدينة تشوجي ، مقاطعة تشجيانغ ، الصين
الرمز البريدي: 311800

خدمة ما بعد البيع
الصفحة الرئيسية > معلومات عنا > خدمة ما بعد البيع

★ س: ما هي الأجزاء الرئيسية من خدمة ما بعد البيع للشركة؟ ما هو نوع نظام خدمة ما بعد البيع الذي تمتلكه الشركة؟

ج: خدمة ما بعد البيع تنقسم إلى قسمين: الدعم الفني والصيانة.


س: ما هي خصائص خدمة ما بعد البيع وما إذا كانت هناك خدمات ذات قيمة مضافة؟

ج: تتميز خدمة ما بعد البيع بالوقت والفعالية وضمان الجودة. الهاتف مناسب للعملاء للتشاور في الوقت المناسب. مفتوحة بعد البيع QQ ، مشاكل العملاء مريحة ، يمكن التواصل مباشرة مع الموظفين التقنيين عبر الإنترنت.

تقديم الخدمة الفنية للعملاء وتوفير خدمة ترقية البرمجيات المجانية.


س: عادة ما يتم إصلاح المنتجات التي يتم إصلاحها من قبل العميل أو إصلاحها من الباب إلى الباب. ما هي المدة التي تم إصلاحها (بما في ذلك وقت نقل المنتج)؟ هل كل تكاليف الاصلاحات للعميل؟

ج: عادة ما يتم إصلاح إعادة عمل الزبون. تنقسم دورة الإصلاح إلى قسمين: 1 ، 2 في المدينة و2-3 أيام خارج المحافظة. تنقسم تكلفة الإصلاح إلى قسمين: 1 ، فترة الضمان ، نصف تكاليف النقل ، الصيانة المجانية. 2 ، خارج فترة الضمان ، سوف يتحمل العملاء تكلفة النقل ، وستحمل تهمة المادية ورسوم الخدمة.


س: بالإضافة إلى تكلفة المكونات ، كيف تقوم الشركة بتكلفة تكلفة الصيانة من الباب إلى الباب؟ ما هو معيار الشحن؟   

ج: تقوم الشركة فقط بتكاليف جزء ، ولا تضيف أي تكاليف أخرى ، وتوفر صيانة يدوية مجانية.


س: كيف تحدد الشركة سبب تلف المنتج؟ كيفية تحديد السبب المصطنع أو جودة المنتج نفسه؟

ج: إن الضرر الناجم عن تلف غلاف المنتج أو الإصلاح الذاتي ينتمي إلى ضرر من صنع الإنسان ، والأداء السيئ للمنتجات ينتمي إلى مشكلة جودة المنتج.


س: في الصيانة ما بعد البيع ، إذا كانت هناك خلافات مع العملاء ، كيف نحلها عادة؟ ماذا لو فشلنا في التوصل إلى توافق في الآراء؟

ج: إذا كانت هناك اختلافات مع العملاء في صيانة ما بعد البيع ، فسوف نأخذ العملاء كمركز ، ونقدم تنازلات في بعض المبادئ ، والتعامل معها بشكل صحيح ، ونبذل قصارى جهدنا لإرضاء العملاء. إذا لم يكن هناك توافق في الآراء مع العملاء ، فقد يختار العملاء عدم إصلاحهم أو حلها بأنفسهم.


س: ما هي مدة الاستجابة بعد تلقي مكالمة العملاء بعد انتهاء الخدمة؟ كم من الوقت سوف يتم حلها عادة؟

ج: من تلقي المكالمات من العملاء ، سيستجيبون على الفور ، عادة خلال ساعتين. إذا كانت هناك مشاكل شائكة ، نحتاج إلى التفاوض مع R & D. بعد أن يتصل موظفو المبيعات بالزبائن لتأكيد وقت الانتهاء.


س: هل الشركة لديها أحكام محددة وصريحة على النفقات المتعلقة بخدمة ما بعد البيع ، وهل لديها تعليمات خطية محددة في عقود مبيعات المنتجات أو المرفقات؟

ج: هناك أحكام محددة في التكاليف ذات الصلة لخدمات ما بعد البيع ، وهناك شروط واضحة في عقود الشراء والبيع.


س: كيف تتعامل الشركة مع شكاوى خدمة ما بعد البيع الخاصة بالعميل؟

ج: بالنسبة لشكاوى العملاء حول خدمة ما بعد البيع ، سنقوم بالتسجيل ، تأكيد سبب الفشل ، تحديد النوع ، والتفاوض مع الإدارات المعنية للتوصل إلى حل ، والذي سيتم تنسيقه مع العملاء في الوقت المناسب.


س: ما هي الطريقة بين الشركة وعملائها لتحديد فشل المنتج بعد ظهور مشكلة الجودة؟

ج: بعد حدوث مشكلات جودة المنتج ، يجب علينا اعتماد التواصل المباشر مع العملاء لإزالة العوامل الأخرى بالإضافة إلى المنتجات لتحديد فشل المنتج.


س: من حيث خدمة ما بعد البيع ، هل تعتمد شركتك نظامًا من مستويين ، أي أن مقر الشركة ووكلائها يحافظون عليها بشكل مشترك. إذا كان الأمر كذلك ، كيف تساعد الوكلاء في إنشاء قنوات الخدمة؟ كيف نضمن جودة خدمات الوكلاء؟

ج: فيما يتعلق بخدمة ما بعد البيع ، نحن على استعداد لإنشاء نظام خدمة من مستويين. وكلاء التدريب واستبيانات رضا العملاء.


 


  • Newsletter
  • فئة المنتج
  • اتصل بنا

    قسم التجارة الخارجية: + 86-575-87077868
    الفاكس: + 86-575-87553689
    الإنجليزية: (0086) 15325858501

    الروسية: (0086) 18058697721

    الشخص المسؤول: جون وى
    البريد الإلكتروني: wy@wywaji.com
    العنوان: المبنى رقم 23 ، رقم 78 ، شارع زانتشنغ ، شارع تاوزهو ، مدينة تشوجي ، مقاطعة تشجيانغ ، الصين
    الرمز البريدي: 311800

  • QR Code